Olá =) Aqui estão algumas dicas caso precise realizar a devolução de um dos nossos produtos:

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⚠️ ATENÇÃO: Para iniciar o processo de devolução, o pedido deve estar com o status de ENTREGUE. A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected] com o assunto “TROCA E DEVOLUÇÃO – NÚMERO DO PEDIDO”.

PRAZO:

O prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme a Lei n.º 8.078 de 11 de novembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), artigo 49. Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão devolvidos ao cliente, com os custos a serem suportados pelo cliente.

APROVAÇÃO:

O produto enviado para devolução passará por uma análise prévia. Caso alguma das condições abaixo não seja cumprida, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com as despesas do frete de retorno.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todas as etiquetas e brindes afixados, conforme foi enviada;
A mercadoria deve estar: não lavada, não usada, sem odores, sem alterações feitas pelo cliente (como bainhas e ajustes) e intacta;
Acompanha a Nota Fiscal (Danfe) anexa;
Não trabalhamos com trocas, somente devolução com reembolso;
Em caso de produtos com vício/defeito, o cliente pode fazer a reclamação em até 90 (noventa) dias do recebimento. O produto será enviado para análise e, em caso de defeito de fabricação, o valor será reembolsado ao cliente.

REEMBOLSO:

O processo de reembolso varia conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de Crédito: A administradora pode levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
PIX: A restituição será efetuada pela nossa equipe financeira na conta de origem em até 5 dias úteis após o recebimento e aprovação dos produtos devolvidos.

O estorno só será realizado após o recebimento e análise dos produtos. Caso haja parcelas a serem pagas durante o processo de devolução, o cliente deve continuar pagando as parcelas em aberto.